POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — VOLTY STORE

 

1. Condições Gerais

Esta política é válida a partir de 27/04/2026. Para nós, a sua satisfação é o que importa. Caso não fique feliz com seu produto, você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do pedido. Para efetuar uma troca ou devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e, de preferência, em sua embalagem original. Itens que chegaram danificados, com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido (cor, tamanho, modelo) têm cobertura especial, descrita nos itens abaixo.

 

2. Arrependimento da Compra (Direito do CDC)

Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto, sem qualquer custo adicional e sem precisar justificar o motivo. Assim que recebermos o produto de volta e fizermos a inspeção, o reembolso do valor total pago (produto + frete) será feito em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento usado na compra.

 

3. Prazo para Reportar Problemas (Avaria ou Defeito)

MUITO IMPORTANTE: Para garantir seus direitos em caso de produtos com defeito de fabricação, avaria ou itens enviados em desacordo com o pedido, é fundamental que você reporte o problema em até 48 horas após o recebimento. Isso nos ajuda a resolver a situação com o fornecedor com mais rapidez e evita qualquer questionamento futuro. Para isso, guarde a embalagem e tire fotos ou vídeos do defeito.

 

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, é muito simples:

 

Envie um e-mail para contato@voltystore.com.br ou chame no WhatsApp: (21) 981640255

 

No e-mail ou mensagem, informe: nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

 

Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema (no caso de defeito ou avaria).

 

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o envio do produto de volta e os próximos passos.

 

5. Condições para o Reembolso ou Reenvio

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for enviado com erro, a Volty Store se responsabiliza por todos os custos de devolução e reenvio. Neste caso, o cliente pode optar por:

 

Reenvio: Do mesmo produto, sem nenhum custo adicional.

 

Reembolso: Do valor total pago (produto + frete), feito no mesmo método de pagamento da compra.